배송 및 애프터서비스 정책

주문 및 배송 확인

주문이 성공적으로 발주되는 즉시 이메일로 확인서를 받으실 수 있습니다. 확인서에는 주문번호와 발송방식에 대한 정보가 기재되어 있습니다. 제품이 구매자에게 배송되는 도중에 주소지를 변경할 수 없으므로 배송 주소가 올바른 지 반드시 확인하시기 바랍니다. 주문은 발주 후 1일 이내 처리됩니다!(주말과 휴일 제외) 구매자의 주문이 발송 준비가 되면 구매자에게 운송장 번호가 담긴 발송 확인 이메일이 전달됩니다. 주문한 제품의 발송 날짜가 제품 페이지에 표시되어 있다는 점, 유의하시기 바랍니다

7일 무상 환불 정책

주문/제품이 아래 조건에 해당되는 경우:

잘못된 제품 발송

제품 분실

제품의 물리적 손상 또는 긁힘

품질 이슈로 인한 제품 사용 불가

패키지를 받으신 상태로 반송하면 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

신청절차는 다음과 같습니다.

1. 패키지를 받은 날로부터 7일 이내에 kr@smallrig.com으로 이메일을 보내시어 사진/영상을 통해 문제를 명확하게 전달하십시오. 이때 전체 패키지/박스 사진도 함께 제공되어야 합니다
2. 당사 고객 담당자가 보고된 문제를 해결하기 위해 24시간 이내에 사용자에게 연락을 드릴 것입니다.
3. 반품이 승인되면 "반환 지시"와 RMA 번호를 고객님에게 이메일로 전달합니다.
4. 패키지를 이메일에 기재된 "반품 지시" 조건에 따라 배송해 주십시오
5. 반품된 모든 물품은 원래 포장에 새 포장이 추가된 상태여야 하며, 설치 흔적이나 사용 흔적이 없어야 합니다. 전액 환불을 위해서는 반드시 라벨과 함께 원래 포장에 밀봉된 상태여야 합니다.
6. 당사가 패키지를 수령하고 검사한 후 전액 환불과 반품 배송비 변제를 받으실 수 있습니다.

패키지 수령과 검사를 통과할 수 없는 경우에는 전액 환불이 불가할 수 있다는 점을 유념해주시기 바랍니다. 환불은 5일에서 7영업일 이내에 처리됩니다.

45일 무료 반품 정책

어떤 이유로든 구매가 만족스럽지 않을 경우 수령일로부터 45일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 절차는 다음과 같습니다.

1. kr@smallrig.com으로 이메일을 보내 그림/영상과 함께 상품을 반품하게 된 이유를 알려주십시오. 당사는 이메일 수령후 반품 제품의 상태가 무료 반품 정책을 이행할 수 있는 양호한 상태인 지를 확인합니다. 이때 전체 패키지/박스 사진도 함께 제공되어야 합니다.
2. 당사의 고객 담당자가 24시간 이내에 "반환 지침"과RMA 번호가 담긴 이메일을 구매자에게 전송합니다.
3. 패키지를"반환 지시"의 조건에 따라 배송해 주십시오.
4. 반품된 모든 물품은 원래 포장에 새 포장이 추가된 상태여야 하며 사용 흔적이 없어야 합니다. 전액 환불을 위해서는 반드시 라벨과 함께 원래 포장에 밀봉된 상태여야 합니다.
5. 당사가 패키지를 수령하고 검사를 진행한 후 주문 전액에 대한 환불을 진행합니다

패키지 수령과 검사를 통과할 수 없는 경우에는 전액 환불이 불가할 수 있다는 점을 유념해주시기 바랍니다. 반품 배송비는 사용자가 부담하며, 환불은 5-7일 이내로 처리됩니다.

2년 보증

사용자의 남용이나 물리적인 손상으로 발생하지 않은 결함을 가진 제품은 부품/제품 교환이 가능합니다. 신청 절차는 다음과 같습니다.

1. 2년 이내 패키지를 수령한 후 kr@smallrig.com로 이메일을 보내, 사진/영상으로 문제를 명확하게 설명해 주십시오. 이때 전체 패키지/박스 사진도 함께 제공되어야 합니다.
2. 당사 고객 담당자가 보고된 문제를 해결하기 위해 24시간 이내에 사용자에게 연락을 드릴 것입니다.
3. 보증서가 승인되면 "반환 지침"과  RMA 번호가 담긴 이메일을 구매자에게 전송합니다.
4.  "반품 지시" 에 기재된 순서에 따라 패키지를 배송해 주십시오

 당사는 고객님이 반송한 불량품을 수령한 후 신속히 교환해 드리겠습니다.

 반품 배송비는 사용자가 부담하는 점, 유의하시기 바랍니다.

궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 kr@smallrig.com이나 전화+8615989342651로 저희에게 연락 주십시오.